Ich denke ein Ticketing-System, dass auch wirklich gut und zuverlässig funktioniert, ist eine sehr aufwendige Applikation.
Allgemein wäre es natürlich etwas interessantes als WCF Endanwendung - die dann eben auch vielleicht mit diversen anderen Dingen wie dem Kundensystem zusammenspielen kann.
Dennoch: Als Erweiterung für den Kundenbereich sehe ich das nicht. Das ist dafür einfach zu viel Aufwand 
grüße
als Erweiterung für das wbb3 (und damit für den Kundenbereich) wäre dies denkbar (aber nicht in absehbarer Zeit)
Das ist der natürliche Lauf der Dinge. Es gibt nunmal einen Produktzyklus - man kann sich nicht immer um alle Versionen kümmern andernfalls werden alle Versionen mangelhaft sein. Im Endeffekt muss man mit dem Strom schwimmen und sich an neue Technologien - mit neuen Möglichkeiten - anpassen.
Es gibt eine gut funktionierende Lösung für das wbb2. Wenn du neue Weiterentwicklungen & Funktionen sehen willst - wirst du zu gegebener Zeit auf eine neue Technologie (wbb3) umsteigen müssen - hierfür werden in Zukunft neue Erweiterungen geschrieben werden.
grüße
b) dies irgendwie zum Support dazu gehört.
Nein, es gehört NICHT zum Support!
Ist es denkbar, dass ein bestehendes Tickestsystem eingebunden wird?
Wäre denkbar, aber nicht realistisch (u.a. aus rechtlichen Gründen). Im Endeffekt brauchst nur ein Ticketsystem auf deinem Space installieren und einen Link im Kundenmenü erstellen, welcher auf dieses Ticketsystem verweist.