Supportrichtlinie
Allgemeine Regelungen
Kommerzielle Produkte
Wir helfen Ihnen kostenfrei bis zu 6 Monaten nach dem Kauf bei der Erstinstallation unserer Produkte, sollte es zu Problemen kommen. Nach diesem Zeitraum können bei umfangreicheren Arbeiten Kosten anfallen. Wir werden dies aber mit Ihnen vor Beginn der Arbeiten mit Ihnen absprechen. Zusätzlich bieten wir einen kostenpflichtigen Installationservice an, wo wir die Installation für Sie durchführen.
Wir helfen Ihnen kostenfrei für mindestens zwei Jahre nach dem Kauf bei der Installation von Updates, sollte es zu Problemen kommen.
Wir helfen Ihnen kostenfrei für mindestens zwei Jahre nach dem Kauf bei jeglichem Fehler, der in unserer Software auftritt.
Wir beantworten Ihnen gerne allgemeine Fragen zu unseren Produkten in unserem Supportforum.
Auf Grund unserer niedrigen Lizenzpreise ist es leider für uns nicht möglich Ihnen bei individuellen Codeänderungen oder Anpassungen zu helfen. Jeder Änderung müsste von uns geplant, erstellt und getestet werden. Zusätzlich sind unter Umständen Änderungen nach Updates notwendig. Diese Aufwände sind durch die Lizenzpreise nicht gedeckt. Gerne helfen wir Ihnen aber im Zuge einer kostenpflichtigen Auftragsarbeit weiter. Natürlich erstellen wir für Sie einen kostenlosen Kostenvoranschlag.
Wir haben stets ein offenes Ohr für neue Ideen für die Erweiterung unserer Produkte. Wünsche für neue Funktionalität wird in einem Backlog gesammelt, in welchem die Priorität der Umsetzung von unseren Kunden aktiv mitgestaltet werden kann. Neue Funktionalität setzen wir in der Regel nur in Featureupdates um. Wir können aber nicht garantieren, dass jeder Wunsch umgesetzt wird. Sollten Sie eine Funktionalität schneller benötigen, helfen wir Ihnen auch gerne im Zuge einer kostenpflichtigen Auftragsarbeit weiter. Natürlich erstellen wir für Sie einen kostenlosen Kostenvoranschlag.
Unser Support endet grundsätzlich mit der Einstellung der Unterstützung der dazugehörigen Version der WoltLab Suite durch WoltLab. Ab diesem Zeitpunkt können wir keine Unterstützung bei Fragen oder Problemen mehr anbieten.
Kostenlose Produkte
Wir helfen Ihnen kostenfrei bei der Erstinstallation unserer kostenlosen Produkte, sollte es zu Problemen kommen. Bei Eigenverschulden können unter Umständen Kosten anfallen. Wir werden dies aber mit Ihnen vor Beginn der Arbeiten mit Ihnen absprechen.
Wir helfen Ihnen kostenfrei bei der Installation von Updates unserer kostenlosen Produkte, sollte es zu Problemen kommen. Bei Eigenverschulden können unter Umständen Kosten anfallen. Wir werden dies aber mit Ihnen vor Beginn der Arbeiten mit Ihnen absprechen.
Wir helfen Ihnen kostenfrei bei jeglichem Fehler unserer Software. Bei Eigenverschulden können unter Umständen Kosten anfallen. Wir werden dies aber mit Ihnen vor Beginn der Arbeiten mit Ihnen absprechen.
Wir beantworten Ihnen gerne allgemeine Fragen zu unseren Produkten in unserem Supportforum.
Für unsere kostenlosen Produkte können wir keinen Support für individuelle Codeänderungen und Anpassungen geben. Gerne helfen wir Ihnen aber im Zuge einer kostenpflichtigen Auftragsarbeit weiter. Natürlich erstellen wir für Sie einen kostenlosen Kostenvoranschlag.
Unser Support kann jederzeit ohne Angabe von Gründen beendet werden, spätestens jedoch mit der Einstellung der Unterstützung der dazugehörigen Version der WoltLab Suite durch WoltLab. Ab diesem Zeitpunkt können wir keine Unterstützung bei Fragen oder Problemen mehr anbieten.
Kompatibilität
Wir sind bemüht immer die aktuellste Version der WoltLab Suite zu unterstützen. Sollten Änderungen oder Anpassung an eine neue Version der WoltLab Suite erforderlich sein, kann das Update kostenlos oder kostenpflichtig sein. Wir garantieren eine Kompatibilität zu der WoltLab Suite Version, welche auf unserer Produktseite angeführt ist.
Wir unterstützen die selben PHP- bzw. MySQL-Versionen wie die WoltLab Suite. Sollten Änderungen durch eine neue Version erforderlich sein, liefern wir diese in einem kostenlosen Bugfix-Update nach, sofern unsere Produktversion noch unterstützt wird.
Gebrauchte Lizenzen
Wir haben bisher den Verkauf von gebrauchten Lizenzen auf Drittanbieter-Seiten geduldet. Wir möchten unseren Kunden die Möglichkeit zum Weiterverkauf unserer Lizenzen, wenn sie nicht mehr benötigt werden, nicht verbieten. Der Verkauf und Kauf von gebrauchten Lizenzen ist aber an bestimmte Bedingungen geknüpft.Der Lizenztransfer wird von uns kostenlos durchgeführt. Der Lizenztransfer kann über die Kundenoberfläche eingeleitet werden. Der Verkauf bzw. die Weitergabe der Zugangsdaten zum Forum ist nicht gestattet. Upgrades von Lizenzen aus dem Plugin-Store können nur in Kombination mit der alten Lizenz aus dem Plugin-Store übertragen werden, da diese beiden Lizenzen eine Einheit darstellen. In Missbrauchsfällen behalten wir uns das Recht vor das Konto entzuschränken oder den Supportzugang zu sperren.
Der Zugang zu Support ist an den Erstkäufer gebunden, d.h. der Käufer einer gebrauchten Lizenz hat keinen Zugang zum offiziellen Support. Nach dem Lizenztransfer erhält der neue Eigentümer kostenlos Lesezugriff auf das Supportforum. Wenn gewünscht kann sich der neue Eigentümer gegen eine Gebühr wieder für den Support freischalten lassen. Nehmen Sie in diesem Fall einfach mit uns Kontakt auf.